Sempre priorizando o conforto, o bem-estar e a excelência no atendimento aos nossos beneficiários, seguimos comprometidos em oferecer um cuidado de qualidade em cada visita.
Para facilitar o acesso aos serviços, disponibilizamos uma forma rápida e prática para renovação de guias, receitas, emissão de atestados, relatórios e outros documentos médicos.
Esses serviços podem ser solicitados por telefone, por meio da Central de Atendimento, de forma simples e sem que você precise sair de casa.
Ao entrar em contato, o médico responsável analisará sua solicitação. Quando aplicável, a receita poderá ser enviada diretamente para o seu celular via SMS.
Em alguns casos, especialmente para medicamentos controlados, a receita será encaminhada para uma unidade próxima à sua residência para retirada.
Solicitação presencial
Caso prefira, a solicitação também pode ser realizada presencialmente em uma de nossas unidades.
Nesse caso, um colaborador realizará o acolhimento e registrará a solicitação para análise da equipe médica.
Em ambos os casos (telefone ou presencial), o prazo para análise do médico é de até 5 dias úteis.
Para receitas simples (receitas brancas), que não exigem via física para compra ou retirada em postos de saúde, o envio será feito diretamente para o celular via SMS.
Já nos casos de receitas controladas que exigem via física, o médico encaminhará o documento para a unidade escolhida pelo beneficiário.
Assim que a receita estiver disponível, você receberá uma mensagem via WhatsApp informando que o documento já pode ser retirado, juntamente com o local de retirada.
E como você saberá quando a receita estiver disponível para retirada?
Após a análise médica, que pode levar até 5 dias úteis, enviaremos uma mensagem via WhatsApp informando quando o documento estiver disponível e o local para retirada, quando aplicável.
Confira os serviços disponíveis com envio via SMS:
- Renovação de guias para exames com coleta futura (não imediata);
- Renovação de receitas brancas simples e receitas controladas brancas (2 vias);
- Troca de guias para fisioterapia, acupuntura e psicologia;
- Emissão de relatórios e atestados médicos.
Demandas com retirada presencial na unidade
- Receitas controladas tipo B1 e B2 (azul e amarela): retirada em uma das unidades listadas abaixo.
- Renovação de relatórios de alto custo: retirada nas unidades indicadas, conforme avaliação médica.
- Solicitação de cópia de prontuário: deve ser realizada presencialmente pelo paciente ou familiar em qualquer unidade da rede Prevent Senior.
Endereços das unidades para solicitações:
- NMAD Santo André - Avenida Atlântica, 195 - Vila Valparaíso, Santo André
- NMAD Istambul - Rua Itapura, 295 - Tatuapé, São Paulo
- NMA Ibirapuera - Avenida Ibirapuera, 780 - Indianópolis, São Paulo
- NMAD Londres - Praça dos Omaguás, 34 - Pinheiros, São Paulo
- NMA Prevent Senior Santo Amaro - Avenida João Dias, 257 - Santo Amaro
- NMA Prevent Senior Jardim São Paulo - Avenida Leôncio de Magalhães, 885 - Jardim São Paulo
- NMAD Prevent senior Alemanha - Alameda Santos, 960 - Cerqueira César
- NMAD Prevent senior Florença - Rua José Oscar Abreu Sampaio, 368 - Jardim Anália Franco
- NMA Prevent Senior Madrid - Rua São Joaquim, 94 - Liberdade
Prazos para entrega dos documentos:
- Receitas (simples ou controladas): até 5 dias úteis para análise e disponibilização após a solicitação
- Formulário de alto custo: até 5 dias úteis
- Atestados e relatórios: até 5 dias úteis após a entrega da documentação necessária
- Cópia de prontuário: até 15 dias úteis após solicitação presencial
Observações importantes:
- Para análise dos resultados dos seus exames e orientações, agende sempre um retorno com o médico responsável ou solicite via central de atendimento que um profissional médico avalie e retorno o seu contato sobre os seus resultados de exames;
- Caso precise de atestado de saúde ou comprovante de comparecimento, solicite-o no mesmo dia da consulta na unidade ao qual recebeu atendimento.
Serviço de Atendimento ao Cliente
(11) 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 591 1156 (demais localidades)
Serviço de Atendimento ao Cliente para Deficientes Auditivos
0800 770 0110